Returneringer

Denne retur- og tilbagebetalingspolitik gælder for køb foretaget på WeightWorlds officielle danske webshop. WeightWorld er et brand, der drives af Comfort Click Ltd.

Politikken beskriver, hvordan du som kunde kan gøre brug af din fortrydelsesret, returnere varer og reklamere over fejl eller mangler.

Dine lovbestemte rettigheder efter dansk og EU-forbrugerret gælder altid. Intet i denne politik begrænser dine ufravigelige rettigheder efter blandt andet Forbrugeraftaleloven og Købeloven.

Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har valgt, modtager varen. Hvis din ordre leveres i flere pakker, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du modtager den sidste vare eller pakke.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Det kan for eksempel ske via vores online fortrydelsesformular, brev eller ved at kontakte vores kundeservice pr. e-mail.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse eller undlade at hente pakken uden samtidig at give os tydelig besked.

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde, skal varen returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning.

Du betaler selv for returneringen, medmindre vi udtrykkeligt har oplyst andet. Vi anbefaler, at du sender varen retur med sporing.

Du hæfter kun for en eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis sikkerheds- eller hygiejneforseglingen er brudt efter levering. Dette kan blandt andet omfatte kosttilskud, personlig pleje og andre forbrugsvarer, når sikkerheds- eller hygiejneforseglingen er brudt.

Hvis du gyldigt fortryder dit køb, tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardlevering. Vi tilbagebetaler dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er returneret.

Omkostninger ved returnering ved fortrydelse: Hvis du benytter din fortrydelsesret, skal du selv betale de direkte omkostninger ved at returnere varen, medmindre vi har oplyst, at vi betaler disse omkostninger, eller vi ikke har informeret dig om, at du selv skal afholde dem.

Ud over den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret kan vi tilbyde en frivillig returret på op til 30 dage fra den dag, hvor varen er leveret.

Den frivillige returret gælder kun, hvis følgende betingelser er opfyldt:

● returanmodningen indsendes senest 30 dage efter levering

● varen er uåbnet, ubrugt og i original emballage

● alle forseglinger, labels og eventuelt indlægsmateriale er intakte

● du kan fremvise gyldig dokumentation for købet

● returneringen er registreret eller godkendt af vores kundeservice, før varen sendes retur

Hvis en eller flere af disse betingelser ikke er opfyldt, kan varen som udgangspunkt ikke returneres under den frivillige returret.

Af hensyn til sundhed, hygiejne og produktkvalitet kan åbnede eller brugte kosttilskud ikke returneres under den frivillige returret. Dette gælder blandt andet kapsler, tabletter, gummies, pulverprodukter og lignende forbrugsvarer, hvor sikkerheds- eller hygiejneforseglingen er brudt efter levering.

Vi forbeholder os retten til at kontrollere returnerede varer. Hvis varen ikke opfylder betingelserne for frivillig returnering, kan vi afvise returneringen eller fratrække en eventuel værdiforringelse, hvor det er relevant.

Dette afsnit begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder, herunder din fortrydelsesret og reklamationsret.

Hvis du modtager en vare, der er defekt, beskadiget, forkert eller på anden måde ikke svarer til det, du har bestilt, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt.

For at vi kan behandle sagen, kan vi bede dig om at sende relevant dokumentation, for eksempel:

● ordrenummer

● billeder af varen og emballagen

● en kort beskrivelse af problemet

● dokumentation for eventuel transportskade

Hvis varen har en fejl eller mangel, gælder Købelovens regler om reklamation.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret efter Købeloven. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil reklamationen altid blive anset for rettidig.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi hjælpe med en passende løsning efter Købelovens regler. Afhængigt af den konkrete situation kan løsningen være reparation, omlevering, prisafslag, ophævelse af købet med tilbagebetaling eller en anden løsning i overensstemmelse med Købeloven.

Ved berettigede reklamationer dækker vi rimelige returfragtomkostninger. Kontakt gerne vores kundeservice, før du sender varen retur, så vi kan vejlede dig om den korrekte returproces.

Mindre variationer i emballage, label eller udseende, som ikke påvirker varens identitet, sikkerhed, kvalitet eller funktion, anses som udgangspunkt ikke for at udgøre en fejl eller mangel.

Af hensyn til sundhed, hygiejne, produktkvalitet og sikkerhed kan følgende varer som udgangspunkt ikke returneres:

● kosttilskud, forbrugsvarer og produkter til personlig pleje, hvor emballage, sikkerhedsforsegling eller hygiejneforsegling er brudt efter levering

● åbnede eller brugte kapsler, tabletter, gummies, pulverprodukter og lignende forbrugsvarer

● varer, der er beskadiget som følge af forkert brug, forkert opbevaring eller uforsvarlig håndtering fra kundens side

● varer, der returneres uden nødvendige returinformationer, hvis vi ikke kan identificere ordren

● gavekort og digitale produkter, hvor fortrydelsesretten ikke gælder efter lovgivningen

● kampagne-, udsalgs- eller restpartivarer, hvis det tydeligt fremgår ved købet, og hvis returneringen ikke er omfattet af din lovpligtige fortrydelsesret eller reklamationsret

Disse begrænsninger gælder kun i det omfang, det er tilladt efter gældende dansk og EU-forbrugerret.

Dine lovbestemte rettigheder gælder altid. Hvis en vare har en fejl eller mangel, kan du stadig reklamere efter Købelovens regler, uanset om varen normalt ikke kan returneres.

Godkendte tilbagebetalinger sker som udgangspunkt til det betalingsmiddel, der blev brugt ved købet.

Hvis du udtrykkeligt accepterer det, kan tilbagebetaling i nogle tilfælde ske som gavekort, butikskredit eller rabatkode. Dette gælder dog ikke, hvis du har krav på tilbagebetaling til det oprindelige betalingsmiddel efter lovgivningen.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder standardlevering. Vi tilbagebetaler dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering.

Tilbagebetaling ved fortrydelse sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er returneret.

Ved delvis returnering eller frivillig returret kan leveringsomkostninger og eventuelle returfragtomkostninger håndteres efter de vilkår, der gælder for den konkrete returtype.

Ved berettigede reklamationer sker tilbagebetaling eller anden løsning efter Købelovens regler.

Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyder og bank.

Ved returnering under den lovpligtige fortrydelsesret betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur, medmindre vi har oplyst andet.

Du har ansvaret for varen under returtransporten, indtil vi har modtaget den. Vi anbefaler derfor, at du sender varen retur med sporing og gemmer dokumentation for afsendelse.

Hvis en returpakke ikke når frem til os, kan vi bede dig om dokumentation for, at varen er sendt retur.

Ved berettigede reklamationer, hvor varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret, dækker vi rimelige returfragtomkostninger. Kontakt gerne vores kundeservice, før du sender en reklamationsvare retur, så vi kan vejlede dig om den korrekte returproces.

Hvis du har spørgsmål eller er utilfreds med et køb, en returnering, en tilbagebetaling eller behandlingen af en reklamation, opfordrer vi dig til at kontakte vores kundeservice.

Vi vil gennemgå sagen og kan bede om relevante oplysninger eller dokumentation, så vi kan behandle henvendelsen korrekt. Det kan for eksempel være ordrenummer, billeder, kvittering eller en beskrivelse af problemet.

Hvis sagen er omfattet af fortrydelsesretten, reklamationsretten eller vores frivillige returret, behandles den efter de regler og vilkår, der fremgår af denne politik og gældende lovgivning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage til Nævnenes Hus. Klagen behandles af Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.

Du kan læse mere om dine klagemuligheder på www.forbrug.dk og hos Nævnenes Hus.

Vi forbeholder os retten til at afvise retur- eller tilbagebetalingsanmodninger, hvis der er tale om dokumenteret svig, misbrug eller forsøg på at omgå vores vilkår.

Dette gælder kun i det omfang, det er tilladt efter gældende dansk og EU-forbrugerret.

Dine lovbestemte rettigheder, herunder fortrydelsesret og reklamationsret, påvirkes ikke af dette afsnit.

Vi kan opdatere denne retur- og tilbagebetalingspolitik fra tid til anden.

Den version af politikken, der gjaldt på tidspunktet for dit køb, gælder som udgangspunkt for din ordre, medmindre ændringen følger af lovgivningen eller er til fordel for dig.

Væsentlige ændringer kan blive kommunikeret via e-mail eller ved tydelig information på vores webshop.

Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte rettigheder efter gældende dansk og EU-forbrugerret.

Hvis du har spørgsmål til produkter, ordrer, returnering, tilbagebetaling, reklamation eller vores vilkår, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: info@weightworld.dk
Postadresse: Bring Shelfless, Egedesvej 38c, DK-4600 Køge, Att: Comfort Click